Customer Success Manager (m/w/d) – CareMates

Du liebst den direkten Kontakt mit Kunden, bringst gerne Struktur in komplexe Projekte und hast Spaß daran, Software so einzusetzen, dass sie im Arbeitsalltag wirklich einen Unterschied macht?
Dann könnte diese Rolle sehr gut zu dir passen.

CareMates ist Teil der myneva Gruppe und bietet eine Software für das Anfrage- und Belegungsmanagement im sozialen Sektor an. Einrichtungen aus der Altenhilfe, Eingliederungshilfe sowie Kinder- und Jugendhilfe nutzen CareMates, um Anfragen effizient zu bearbeiten, Aufnahmeprozesse zu strukturieren und freie Kapazitäten besser zu steuern.

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für Kunden, sobald der Vertrag abgeschlossen ist. Du sorgst dafür, dass CareMates optimal eingerichtet wird, koordinierst Go-Lives, schulst Anwenderund bleibst auch danach eine wichtige Ansprechperson.
Die Rolle verbindet Customer Success, Consulting, Projektmanagement und Customer Support. Gleichzeitig bekommst du viel Gestaltungsspielraum, um die Customer Journey bei CareMates weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Du bringst neue Kunden erfolgreich live. Nach dem Sales-Abschluss übernimmst du das Projekt, analysierst gemeinsam mit dem Kunden den bestehenden Anfrage- und Aufnahmeprozess und konfigurierst CareMates passend zu den Anforderungen.
• Du steuerst die Einführung von A bis Z. Du koordinierst Termine und Aufgaben, führst Schulungen durch und sorgst dafür, dass alle Beteiligten wissen, was als Nächstes passiert.
• Du begleitest Kunden über den Go-Live hinaus. Von der Testphase bis zur langfristigen Nutzung stellst du sicher, dass CareMates im Alltag erfolgreich eingesetzt wird.
• Du bist nah an den Kunden. Fragen, Feedback oder Support-Tickets gehören für dich genauso zu Customer Success wie strategische Gespräche. Viele wiederkehrende Anfragen sind bereits automatisiert, trotzdem braucht es bei individuellen Themen eine Person, die zuhört und Lösungen findet.
• Du erkennst Potenziale. Wenn weitere Standorte, Funktionen oder Anwendungsfälle sinnvoll sind, identifizierst du diese gemeinsam mit Sales.
• Du verbesserst die Customer Journey. Zum Beispiel durch Self-Onboarding, den Ausbau der CareMates Akademie, bessere Dokumentation oder die weitere Automatisierung des Kundenservice mit KI.
• Du bringst Kundenfeedback ins Produkt. Du arbeitest eng mit Product, Sales und dem restlichen CareMates-Team zusammen und sorgst dafür, dass wiederkehrende Anforderungen sichtbar werden.

Dabei wirst du im operativen Tagesgeschäft zusätzlich von einem Werkstudenten unterstützt.

Vor allem solltest du gerne mit Menschen arbeiten. Kundenkontakt kostet dich keine Energie, sondern gibt dir Energie. Du kannst gut zuhören, komplexe Themen verständlich erklären und schaffst es, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und verlierst auch dann nicht den Überblick, wenn mehrere Kundenprojekte parallel laufen. Gleichzeitig bist du pragmatisch: Nicht jedes Problem braucht einen großen Prozess, manchmal braucht es einfach eine schnelle und gute Lösung.

Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns: 

• Eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT oder im Gesundheitsmanagement mit einem technischen Schwerpunkt.
• Einschlägige Erfahrung im Bereich im Customer Success, SaaS-Consulting, Software-Onboarding, Projektmanagement oder Customer Support. 
• Eine hohe technische Affinität um sich schnell in unser Produkt einzuarbeiten.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch. 

Nice to have: 

• Erfahrung im sozialen Sektor oder mit Einrichtungen aus Altenhilfe, Eingliederungshilfe oder Kinder- und Jugendhilfe ist ein Plus. 

Die Rolle hat einen ungewöhnlich großen direkten Einfluss: Du begleitest Kunden nicht nur, sondern gestaltest mit, wie Customer Success bei CareMates künftig funktioniert.
Du arbeitest nah an Kunden, Produkt und Sales, kannst Entscheidungen schnell voranbringen und eigene Ideen unmittelbar umsetzen. Gleichzeitig arbeitest du an einer Software, die Mitarbeitenden in sozialen Einrichtungen hilft, weniger Zeit mit manueller Koordination zu verbringen und Aufnahmeprozesse besser zu organisieren.

Ebenfalls bieten wir: 

• Komplettausstattung: Laptop und Mobiltelefon.
• Ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten.
• Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen.
• Zugang zu Corporate Benefits, JobRad Leasing oder ein komplettfinanziertes Deutschlandticket.
• Kooperation mit ICAS und damit die Möglichkeit, sich mit externen Berater:innen zu persönlichen und professionellen Herausforderungen zu unterhalten.

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular.