Technical Support Specialist (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Germany, Essen

Deine Mission

In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden im Support und hilfst ihnen die reibungslose Funktionalität unserer Lösungen sicherzustellen. Dabei bist du Teil unseres Customer Service Teams und arbeitest eng mit anderen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.

Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein sehr gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.

Was du tun wirst:

Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support
Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten
Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozesse
Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung
Du führst detaillierte Analysen der Microsoft SQL-Datenbankprozesse, der Windows-Serverprozesse und der Druckerprozesse bei Druckproblemen und korrigierst bei Bedarf Daten in den SQL-Kundendatenbanken im Microsoft SQL Server Management Studio
Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie z.B. K5 oder BMD, Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.)
Du analysierst und behebst Reporting-Probleme von unseren Kunden mit Hilfe von der SQL-Sprache und dem Entwicklungstool „List & Label“
Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf
Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden und der von dir durchgeführten Analysen und eingesetzten Lösungen im internen Ticketsystem
Du analysierst und behebst Fehler in unseren mobilen Applikationen (Handys, Tablets).
Du kommunizierst regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung unter anderem für die BUG-Behebung

Dein Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung
Min. 3 Jahre Erfahrung im Software Support
Erfahrung im Bereich Client-Administration, Standardapplikationen (Windows Server, Internet Information Services, etc.) und gutes Basiswissen im Bereich Netzwerke (Administration, VPN-Verbindungen, etc.)
Gute Microsoft SQL-Kenntnisse und ein gutes Verständnis für SQL-Datenbankprozesse
Erfahrung mit mobilen Applikationen
Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen
Freude am Kontakt mit Kunden und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Teamplayer, eigenverantwortliche und genaue Arbeitsweise
Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1)
Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert

Warum myneva?

Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten
Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits, JobRad-Leasing und weitere Mobilitätsangebote wie das komplettfinanzierte Deutschlandticket

Kontaktinformationen

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deinen CV inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!

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Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.    

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

Your mission

In this role, you will be the first point of contact for our existing customers in support and will help ensure the smooth operation of our solutions. You will be part of our Customer Service team and work closely with other departments such as Consulting, Sales, Product Management, and Development.

This position is a great fit for you if you enjoy written and verbal communication, approach customer inquiries with a solution-oriented mindset, and have strong IT knowledge. We are happy to support you with personalized training to fill any knowledge gaps and will of course provide thorough onboarding for our software.

What you will do:

• You will be primarily responsible for 2nd level support

• You will regularly communicate the status of tickets to our customers and coordinate maintenance windows for further activities as needed

• You will support our customers with application errors and issues in areas such as care, medication prescription, billing, and duty scheduling processes

• You will regularly connect remotely to customers' IT systems for error analysis or troubleshooting

• You will conduct detailed analyses of Microsoft SQL database processes, Windows server processes, and printing processes in the event of printing issues, and correct data in the SQL customer databases using Microsoft SQL Server Management Studio if needed

• You will analyze and resolve issues in various interfaces (pharmacy interfaces, financial accounting interfaces such as K5 or BMD, interfaces for nursing home billing with regional governments, ELDA interfaces, kitchen solution interfaces, care solution interfaces, other interfaces to regional governments, health insurance billing interfaces, etc.)

• You will analyze and resolve reporting issues for our customers using SQL and the development tool "List & Label"

• You will install missing application components as needed for troubleshooting

• You will be responsible for documenting all correspondence with our customers as well as the analyses and solutions you provide in the internal ticket system

• You will analyze and resolve errors in our mobile applications (smartphones, tablets)

• You will regularly communicate with the development department, including for bug fixing

Your profile

A completed IT education
At least 3 years of experience in software support
You have experience in client administration, standard applications (Windows Server, Internet Information Services, etc.), and a solid foundation in networking (administration, VPN connections, etc.)
You have excellent Microsoft SQL knowledge and a strong understanding of SQL database processes
You have experience with mobile applications
You have strong numerical affinity when it comes to finding solutions in accounting processes.
You enjoy customer interaction and have good communication skills
You are a team player, work independently, and have a precise working style
You enjoy working independently and are reliable
Experience with care management workflows in social institutions or in accounting is a plus
Very good German skills, both written and spoken (at least C1 level)
Basic English skills are desirable

Why us?

A responsible role with purpose: our software products enable our customers to focus on improving the lives of their clients by giving them more time for care and support
Exciting, challenging tasks in a dynamic, future-oriented environment
Flexible working hours and a hybrid working model so that you can continue to organise your day flexibly
A culture of appreciation and a harmonious working atmosphere in a growing, international company with opportunities to get involved
A creative working environment, flat hierarchies and short decision-making processes
Attractive remuneration models, a permanent employment contract and an employer contribution to your company pension scheme
Access to corporate benefits, JobRad leasing and other mobility offers such as the fully financed Germany railway ticket

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If this sounds like you, we look forward to receiving your CV including your salary expectations and earliest possible starting date via our online application form!

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About us

Welcome to myneva - together, we shape digital care.

myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.    

As an ambitious team, we are pursuing increasing internationalisation and a clear mission to become #1 in Europe.

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