IT Operations Manager (m/w/d) Presales & Projektunterstützung

Festanstellung, Vollzeit · Austria, Vienna, Austria, Klagenfurt

Deine Mission

Verantwortung für die Implementierung von IT
Services, um die kontinuierliche Verfügbarkeit der IT
Infrastruktur sicherzustellen
Entwicklung und Pflege von Service-Level-Agreements (SLAs)
Überwachung und Analyse von IT-Services zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
Proaktive Koordination und Eskalation von Störungen (Incident Management) sowie Sicherstellung einer schnellen Problemlösung
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
Implementierung und Überwachung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -Prozessen in
Übereinstimmung mit den geltenden Standards (ISO 27001 und C5T2 von Vorteil)

Zusätzlicher Verantwortungsbereich: PreSales & Projektunterstützung

Unterstützung des Vertriebs in Angebotssituationen mit Hosting- und Infrastrukturbezug
Technische Beratung bei der Konzeption individueller Kundenlösungen
Erstellung und Pflege von vertriebsunterstützenden Unterlagen und Präsentationen für Hosting- und IT-Services
Mitwirkung bei der Kalkulation technischer Leistungen und Betriebskosten (z. B. Cloud-Services, Infrastruktur, Support-Level)
Enge Abstimmung mit Produktmanagement und Vertrieb zur Weiterentwicklung marktgerechter IT-Service-Angebote
Dokumentation und Unterstützung bei der Übergabe von Neukundenprojekten an das Operations-Team und technische Begleitung in frühen Implementierungsphasen

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticketing- und Monitoring-Tools
Ausgeprägte Hands on-Mentalität
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft und Organisationsgeschick
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C2)
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau B2)

Warum myneva?

Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
Einstufung laut Kollektivvertrag ST1 ab EUR 3.843,- mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung
Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten und wachsenden Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
Einen gut organisierten Onboarding-Prozess und Mentor:innen, damit du dich vom ersten Tag gut in unserem Unternehmen einleben kannst
Neben dem beruflichen Alltag ist uns auch der private Austausch wichtig, zum Beispiel bei gemeinsamen Mittagessen
Eine moderne Bürofläche und das Öffi-Ticket (Jahreskarte der Wiener Linien)
Möglichkeit bis 45% der Arbeitszeit im Mobile Office zu verbringen

Kontaktinformationen

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deinen CV inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!

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Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.    

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

Your mission

Responsibility for the implementation of IT services to ensure the continuous availability of the IT infrastructure
Development and maintenance of Service Level Agreements (SLAs)
Monitoring and analysis of IT services to identify opportunities for improvement
Proactive coordination and escalation of incidents (incident management) and ensuring rapid issue resolution
Close collaboration with internal departments and external service providers to ensure smooth IT operations
Implementation and monitoring of IT security policies and processes in accordance with applicable standards (ISO 27001 and C5T2 preferred)

Additional area of responsibility: Pre-Sales & Project Support

Support for the sales team during proposal processes related to hosting and infrastructure
Technical consulting for the design of tailored customer solutions
Creation and maintenance of sales-supporting documentation and presentations for hosting and IT services
Contribution to the calculation of technical services and operating costs (e.g., cloud services, infrastructure, support levels)
Close coordination with product management and sales to further develop market-oriented IT service offerings
Documentation and support during the handover of new customer projects to the operations team, including technical guidance in early implementation phases

Your profile

Completed degree in Computer Science, Business Informatics, or a comparable qualification with relevant professional experience
Experience with common ticketing and monitoring tools
Strong hands-on mentality
Excellent analytical skills and a solution-oriented approach to work
Outstanding communication skills and assertiveness
Team player with high commitment and strong organizational skills
Willingness to undertake occasional business travel
Excellent German skills, both written and spoken (minimum level C2)
Very good English skills, both written and spoken (minimum level B2)

Why us?

A meaningful and responsible role: Our software products allow our clients to focus on improving the lives of their service users by providing more time for care and support.
Classification according to the collective agreement ST1, starting at EUR 3.843, with willingness for overpayment depending on qualifications and experience.
A varied and exciting role in a forward-looking and growing environment with flat hierarchies, short decision-making processes, and plenty of opportunities to contribute your ideas.
A well-organized onboarding process and mentors to help you settle into our company from day one.
In addition to professional life, we also value private interactions, for example during shared lunches.
A modern office space and a public transportation ticket (annual pass for Wiener Linien).
The possibility to work up to 45% of your time remotely.

contact information

If this sounds like you, we look forward to receiving your CV including your salary expectations and earliest possible starting date via our online application form!

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About us

Welcome to myneva - together, we shape digital care.

myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.    

As an ambitious team, we are pursuing increasing internationalisation and a clear mission to become #1 in Europe.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der myneva Group. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@myneva.eu