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IT Operations Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Germany, Essen, Germany, Hamburg
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Deine Mission
  • Verantwortung für die Implementierung von IT
  • Services, um die kontinuierliche Verfügbarkeit der IT Infrastruktur sicherzustellen 
  • Entwicklung und Pflege von Service-Level-Agreements (SLAs) 
  • Überwachung und Analyse von IT-Services zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten 
  • Proaktive Koordination und Eskalation von Störungen (Incident Management) sowie Sicherstellung einer schnellen Problemlösung 
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs 
  • Implementierung und Überwachung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -Prozessen in Übereinstimmung mit den geltenden Standards (ISO 27001 und C5T2 von Vorteil)

Zusätzlicher Verantwortungsbereich: PreSales & Projektunterstützung 
  • Unterstützung des Vertriebs in Angebotssituationen mit Hosting- und Infrastrukturbezug
  • Technische Beratung bei der Konzeption individueller Kundenlösungen 
  • Erstellung und Pflege von vertriebsunterstützenden Unterlagen und Präsentationen für Hosting- und IT-Services 
  • Mitwirkung bei der Kalkulation technischer Leistungen und Betriebskosten (z. B. Cloud-Services, Infrastruktur, Support-Level) 
  • Enge Abstimmung mit Produktmanagement und Vertrieb zur Weiterentwicklung marktgerechter IT-Service-Angebote 
  • Dokumentation und Unterstützung bei der Übergabe von Neukundenprojekten an das Operations-Team und technische Begleitung in frühen Implementierungsphasen
Dein Profil
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung 
  • Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticketing- und Monitoring-Tools 
  • Ausgeprägte Hands on-Mentalität 
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise 
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen 
  • Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft und Organisationsgeschick 
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C2) 
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau B2)

Warum myneva?
  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
  • Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
  • Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten
  • Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
  • Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
  • Zugang zu Corporate Benefits, JobRad-Leasing und weitere Mobilitätsangebote wie das komplettfinanzierte Deutschlandticket
Kontaktinformationen
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deinen CV inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!
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Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.    

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die  klare Mission #1 in Europa zu werden.

Your mission
  • Responsibility for implementing IT
  • services to ensure the continuous availability of the IT infrastructure
  • Development and maintenance of service level agreements (SLAs)
  • Monitoring and analysis of IT services to identify opportunities for improvement
  • Proactive coordination and escalation of incidents (incident management) and ensuring rapid problem resolution 
  • Close cooperation with internal departments and external service providers to ensure smooth IT operations
  • Implementation and monitoring of IT security policies and processes in accordance with applicable standards (ISO 27001 and C5T2 advantageous)
Additional area of responsibility: Pre-sales & project support
  • Supporting sales in quotation situations relating to hosting and infrastructure
  • Providing technical advice on the design of individual customer solutions
  • Creating and maintaining sales support documents and presentations for hosting and IT services 
  • Assistance with calculating technical services and operating costs (e.g. cloud services, infrastructure, support levels)
  • Close coordination with product management and sales to further develop market-driven IT service offerings
  • Documentation and support in handing over new customer projects to the operations team and technical support in early implementation phases
Your profile
  • Completed degree in computer science, business informatics or comparable training with relevant professional experience
  • Experience in using common ticketing and monitoring tools
  • Strong hands-on mentality 
  • Strong analytical skills and a solution-oriented approach to work
  • Excellent communication skills and assertiveness
  • Ability to work in a team, high level of commitment and organisational skills
  • Willingness to travel occasionally
  • Very good written and spoken German (minimum language level C2)
  • Very good written and spoken English (minimum language level B2)
Why us?
  • A responsible role with purpose: our software products enable our customers to focus on improving the lives of their clients by giving them more time for care and support
  • Exciting, challenging tasks in a dynamic, future-oriented environment
  • Flexible working hours and a hybrid working model so that you can continue to organise your day flexibly
  • A culture of appreciation and a harmonious working atmosphere in a growing, international company with opportunities to get involved
  • A creative working environment, flat hierarchies and short decision-making processes
  • Attractive remuneration models, a permanent employment contract and an employer contribution to your company pension scheme
  • Access to corporate benefits, JobRad leasing and other mobility offers such as the fully financed Germany railway ticket
contact information
If this sounds like you, we look forward to receiving your CV including your salary expectations and earliest possible starting date via our online application form!
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About us
Welcome to myneva - together, we shape digital care.

myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.    

As an ambitious team, we are pursuing increasing internationalisation and a clear mission to become #1 in Europe.
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