Jij bent als Customer Service Medewerker hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om meldingen, vragen en incidenten rondom ons eigen ontwikkelde cliëntvolgsysteem. Deze meldingen komen binnen via de telefoon en via ons online portaal in Jira. Door het stellen van de juiste vragen draag jij bij aan een goede oplossing voor de klant. Je onderzoekt/analyseert het probleem en kom je er niet uit, dan zet je dit door naar een van je collega's (Consulting, Reporting, Accountmanagement of Development).

Het behandelen van de meldingen conform SLA, beheren van de klantrelatie op serviceniveau en het realiseren van klanttevredenheid zijn je kerntaken. Je ondersteunt ook onze accountmanagers bij het opstellen van eenvoudige offertes, orderverwerking en de financiële afhandeling hiervan. Je bet onderdeel van het Customer Service team (3 medewerkers) en rapporteert aan de teamlead Customer Service.

Jouw taken:

• Het behandelen van de meldingen conform SLA
• Beheren van de klantrelatie op serviceniveau en het realiseren van klanttevredenheid zijn je kerntaken 
• Je ondersteunt ook onze accountmanagers bij het opstellen van eenvoudige offertes, orderverwerking en de financiële afhandeling hiervan