Technical Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Austria, Vienna, Austria, Klagenfurt

Deine Mission

Deine Mission
In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden im Support und hilfst ihnen die reibungslose Funktionalität unserer Lösungen sicherzustellen. Dabei bist du Teil unseres Customer Service Teams und arbeitest eng mit anderen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.

Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein sehr gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.

Was du tun wirst:

Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support.
Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten.
Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozesse.
Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung.
Du führst detaillierte Analysen der Microsoft SQL-Datenbankprozesse, der Windows-Serverprozesse und der Druckerprozesse bei Druckproblemen und korrigierst bei Bedarf Daten in den SQL-Kundendatenbanken im Microsoft SQL Server Management Studio.
Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie z.B. K5 oder BMD, Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.).
Du analysierst und behebst Reporting-Probleme von unseren Kunden mit Hilfe von der SQL-Sprache und dem Entwicklungstool „List & Label“.
Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf
Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden und der von dir durchgeführten Analysen und eingesetzten Lösungen im internen Ticketsystem.
Du analysierst und behebst Fehler in unseren mobilen Applikationen (Handys, Tablets).
Du kommunizierst regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung unter anderem für die BUG-Behebung.

Dein Profil

- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre / HTL / FH bzw. Universität) ist vom Vorteil.
- Min. 3 Jahre Erfahrung im ähnlichen Aufgabenbereich sind ein Plus.
- Du bringst Erfahrung im Bereich Client-Administration, Standardapplikationen (Windows Server, Internet Information Services, etc.) und gutes Basiswissen im Bereich Netzwerke (Administration, VPN-Verbindungen, etc.) mit.
- Du hast sehr gute Microsoft SQL-Kenntnisse und verstehst sehr gut SQL-Datenbankprozesse.
- Du hast Erfahrung mit mobilen Applikationen.
- Du bringst eine große Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen mit.
- Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten.
- Du bist Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine genaue Arbeitsweise.
- Du arbeitest gern selbstständig und bist zuverlässig.
- Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1)
- Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert
- Standort: Wien oder Klagenfurt

Warum myneva?

Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf das Wesentliche: ein besseres Leben der Klient*innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung.
Eine flexible Arbeitszeit von 38,5 Stunden (bei Vollzeit) mit einem attraktiven Vergütungsmodell (Einstufung lt. Kollektivvertrag in der Tätigkeitsfamilie ST1 mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung)
Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten und wachsenden Umfeld
Einen gut organisierten Onboarding-Prozess und eine/n Mentor*in, damit du dich vom ersten Tag gut in unserem Unternehmen einleben kannst
Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Teams bzw. in der internationalen Organisation
Ein vertrauensvolles Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
Neben dem beruflichen Alltag ist uns auch der private Austausch sehr wichtig, zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen im Büro oder bei regelmäßigen After-Work-Events
Eine moderne Bürofläche sowie die Möglichkeit des Mobile Working (bis zu 45% der Wochenarbeitszeit)
Wettbewerbsfähige Corporate Benefits

Kontaktinformationen

Diese Position ist in der myneva Austria GmbH angesiedelt und bezieht sich auf die Standorte Wien und Klagenfurt (mit Mobile Work Option).
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.    

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

Your mission

Your Mission
In this role, you will be the first point of contact for our existing customers in support and will help ensure the smooth operation of our solutions. You will be part of our Customer Service team and work closely with other departments such as Consulting, Sales, Product Management, and Development.

This position is a great fit for you if you enjoy written and verbal communication, approach customer inquiries with a solution-oriented mindset, and have strong IT knowledge. We are happy to support you with personalized training to fill any knowledge gaps and will of course provide thorough onboarding for our software.

What you will do:
• You will be primarily responsible for 2nd level support.
• You will regularly communicate the status of tickets to our customers and coordinate maintenance windows for further activities as needed.
• You will support our customers with application errors and issues in areas such as care, medication prescription, billing, and duty scheduling processes.
• You will regularly connect remotely to customers' IT systems for error analysis or troubleshooting.
• You will conduct detailed analyses of Microsoft SQL database processes, Windows server processes, and printing processes in the event of printing issues, and correct data in the SQL customer databases using Microsoft SQL Server Management Studio if needed.
• You will analyze and resolve issues in various interfaces (pharmacy interfaces, financial accounting interfaces such as K5 or BMD, interfaces for nursing home billing with regional governments, ELDA interfaces, kitchen solution interfaces, care solution interfaces, other interfaces to regional governments, health insurance billing interfaces, etc.).
• You will analyze and resolve reporting issues for our customers using SQL and the development tool "List & Label."
• You will install missing application components as needed for troubleshooting.
• You will be responsible for documenting all correspondence with our customers as well as the analyses and solutions you provide in the internal ticket system.
• You will analyze and resolve errors in our mobile applications (smartphones, tablets).
• You will regularly communicate with the development department, including for bug fixing.

Your profile

• A completed IT education (apprenticeship / HTL / university of applied sciences or university) is an advantage.
• At least 3 years of experience in a similar role is a plus.
• You have experience in client administration, standard applications (Windows Server, Internet Information Services, etc.), and a solid foundation in networking (administration, VPN connections, etc.).
• You have excellent Microsoft SQL knowledge and a strong understanding of SQL database processes.
• You have experience with mobile applications.
• You have strong numerical affinity when it comes to finding solutions in accounting processes.
• You enjoy customer interaction and have good communication skills.
• You are a team player, work independently, and have a precise working style.
• You enjoy working independently and are reliable.
• Experience with care management workflows in social institutions or in accounting is a plus.
• Very good German skills, both written and spoken (at least C1 level).
• Basic English skills are desirable.
• Location: Vienna or Klagenfurt

Why us?

• A responsible task with meaning: Our software products enable our customers to focus on the essentials: a better life for clients through more time for care and support.
• Flexible working hours of 38.5 hours (full-time) with an attractive remuneration model (classification according to the collective agreement in the ST1 family of activities with willingness to overpay depending on qualifications and experience)
• A varied and exciting task in a future-oriented and growing environment
• A well-organized onboarding process and a mentor so that you can settle in well with our company from day one
• Further development opportunities within the team or in the international organization
• A trusting environment with flat hierarchies, short decision-making processes and many creative possibilities
• In addition to everyday professional life, private exchange is also very important to us, for example at lunch together in the office or at regular after-work events
• A modern office space and the possibility of mobile working (up to 45% of the weekly working time)
• Competitive corporate benefits

contact information

This position is based at myneva Austria GmbH and relates to the Vienna and Klagenfurt locations (with mobile work option).
If this sounds like you, we look forward to receiving your detailed application documents, including your salary expectations and earliest possible starting date via our online application form!

Auf diese Stelle bewerben

About us

Welcome to myneva - together, we shape digital care.

myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.    

As an ambitious team, we are pursuing increasing internationalisation and a clear mission to become #1 in Europe.

Auf diese Stelle bewerben

Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der myneva Group. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@myneva.eu