Kundenservice / Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Germany, Essen

Deine Mission

In dieser Rolle bist du unser Anwender-Versteher:in – jemand, der mit Überblick, Einfühlungsvermögen und Freude am Kontakt unsere Kund:innen begleitet. Gemeinsam mit einem motivierten Team betreust du unsere Bestandskund:innen und unterstützt sie dabei, unsere Software optimal zu nutzen. Dein Ziel: Lösungen finden, die wirklich weiterhelfen – nachhaltig und mit einem Lächeln.
Du arbeitest eng mit deiner oder deinem Teamlead im Customer Support zusammen.

Deine Aufgaben:

Zielführende Bearbeitung von Kundenanfragen für einen definierten Kundenkreis
Direkte Kommunikation mit Bestandskunden zwecks Lösung von Problemen
Zusammenarbeit mit den Teams aus dem Product Management, Development und Consulting im
Bereich der Produktentwicklung
Reporting der Ticketinformationen an den Teamleiter:in zwecks Identifikation von
Optimierungspotential
Pflege der internen Customer Management Systeme sowie Wissensdatenbanken

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau:mann oder bringst bereits fundierte Erfahrung aus dem Customer Support mit
Von Vorteil: Erfahrung im Customer Support für Softwareprodukte oder IT-Affinität
Von Vorteil: Du hast Erfahrung mit der telefonischen Kundenbetreuung
Von Vorteil: Du hast bereits relevante Berufserfahrung in sozialen Einrichtungen sammeln können, z. B. als Verwaltungsmitarbeiter:in oder als Pflegefachkraft und bist mit den Abrechnungsmodalitäten vertraut
Dich zeichnen ein freundliches, offenes und verbindliches Auftreten aus
Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum myneva?

Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Wir bauen Software, um das Sozialwesen zu digitalisieren und ermöglichen damit unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
Ein hybrides Arbeitsmodell mit attraktiven Büroarbeitszeiten und keinen Schicht- und
Wochenenddiensten
Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden,
internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für Deine betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits, JobRad Leasing und weitere Mobility Angebote wie ein
komplettfinanziertes Deutschlandticket
Möglichkeit, Dich über Schulungen und Anwendertage mit dem Produkt
auseinanderzusetzen sowie ein kostenloser Babbelzugang um deine Englischkenntnisse zu verbessern

Kontaktinformationen

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!

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Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.    

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

Your mission

In this role, you’re our user whisperer – someone who supports our customers with empathy, insight, and a clear overview.Together with a motivated team, you’ll work closely with our existing customers, helping them get the most out of our software. Your goal: finding solutions that truly make a difference – sustainable and delivered with a smile. You’ll collaborate closely with your Customer Support Team Lead.

Target-oriented processing of customer inquiries for a defined customer base
Direct communication with existing customers to solve problems
Collaboration with the Product Management, Development and Consulting teams in the area of product development Reporting ticket information to the Team Lead to identify optimization potential
Maintaining the internal customer management systems and knowledge databases

Your profile

You have completed vocational training as an office administrator or already bring solid experience in customer support.
A plus: Experience in customer support with software products or an affinity for IT.
A plus: You have experience in telephone-based customer service.
A plus: You have gained relevant professional experience in social institutions, for example as an administrative employee or nursing professional, and are familiar with billing procedures.
You are characterized by a friendly, open, and reliable manner.
You possess excellent communication skills.
You have business-fluent German language skills, both spoken and written.

Why us?

A responsible task with meaning: We build software to digitize the social care sector and thus enable our customers to focus on a better life for their clients by giving them more time for
care & support
A hybrid working model with attractive office working hours and no shift or weekend work
Exciting, challenging tasks in a dynamic, future-oriented environment
A culture of appreciation and a harmonious working atmosphere in a growing, international
company with opportunities to get involved
A creative working environment, flat hierarchies and short decision-making processes
Attractive remuneration models, a permanent employment contract and an employer
contribution to your company pension scheme
Access to corporate benefits, JobRad leasing and other mobility offers such as a fully
financed Germany ticket
Opportunity to familiarize yourself with the product through training courses and user days,
as well as free Babbel access to improve your English skills

contact information

If this sounds like you, we look forward to receiving your detailed application documents, including your salary expectations and earliest possible starting date via our online application form!

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About us

Welcome to myneva - together, we shape digital care.

myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.    

As an ambitious team, we are pursuing increasing internationalisation and a clear mission to become #1 in Europe.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der myneva Group. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@myneva.eu